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质量诚信报告
浙江坤厚汽車(chē)零部件股份有(yǒu)限公司
2023年3月
郑重声明
本公司出具的质量诚信报告，是依据國(guó)家有(yǒu)关质量法律、法规等进行撰写。报告中关于公司质量诚信是公司现状的真实反映，本公司对报告内容的客观性负责，对相关论述和结论真实性和科(kē)學(xué)性负责。
浙江坤厚汽車(chē)零部件股份有(yǒu)限公司
组织范围：浙江坤厚汽車(chē)零部件股份有(yǒu)限公司
报告时间：本报告涵盖的时间范围為(wèi) 2022年1月1日至 12月31日，
报告為(wèi)浙江坤厚汽車(chē)零部件股份有(yǒu)限公司第1份质量诚信报告。
发布周期:一年
报告获取方式:通过公司网站/下载
企业简介
浙江坤厚汽車(chē)零部件股份有(yǒu)限公司，成立于1990年，前身為(wèi)海宁市海青螺帽厂，现占地面积12200平方米，管理(lǐ)、研发、生产共计100余人，主要生产拉铆螺母，压铆螺母，铆钉，等紧固件。
公司主要生产铆接紧固件和轨道交通紧固件，主要包括拉铆螺母，压铆螺母，压铆螺丝，压铆螺柱以及各种轨道铺设防松类紧固件。材料包括碳钢，不锈钢，铝，铜等。公司采用(yòng)先进的生产设备，一流的技术，以及几乎全自动的生产流水，可(kě)年产8000吨铆接类产品跟10000吨轨道交通类紧固件。不断创新(xīn)，研发，坚持不懈地努力使产品立足高品位及高端市场，主要出口至德國(guó)、日本、西班牙、意大利、英國(guó)、韩國(guó)、加拿(ná)大等几十个多(duō)个國(guó)家
公司荣获高新(xīn)技术企业资质，通过IATF16949-2016管理(lǐ)體(tǐ)系认证，ISO 9001质量管理(lǐ)體(tǐ)系认证，ISO 14001环境管理(lǐ)體(tǐ)系认证，ISO 45001职业健康安全管理(lǐ)體(tǐ)系认证。
公司还注重研发，目前拥有(yǒu)授权专利总计14件，其中发明专利1件，实用(yòng)新(xīn)型专利1件，每年申报专利不少于5件，积极和高等院校开展产學(xué)研合作。
公司产品广泛应用(yòng)于汽車(chē)、建筑、机械等领域，与戴姆勒，大众等公司保持良好的合作关系。
公司坚持以产品质量求生存，以科(kē)技创新(xīn)促发展的工作精神，為(wèi)國(guó)内外新(xīn)老用(yòng)户提供优质的产品和优良的服務(wù)。
目 录
第一章 质量理(lǐ)念
1.1 使命
1.2 愿景
1.3 价值观
1.4 质量、环境、职业健康安全方针
第二章 质量内部管理(lǐ)
2.1 质量管理(lǐ)机构
2.2 质量管理(lǐ)體(tǐ)系 3
第三章 质量诚信
3.1 质量诚信管理(lǐ)
3.2 质量文(wén)化建设
第四章 质量基础
4.1 专利
4.2 计量水平
4.3 认证认可(kě)情况
4.4 特种设备安全管理(lǐ)
第五章 质量承诺 9
第六章 质量风险管理(lǐ)
6.1 质量投诉
6.2 质量风险监测
6.3 应急管理(lǐ)
提供更优质的产品与服務(wù)
争创一流“坤厚”品牌
诚信為(wèi)本，追求卓越，追求共赢
质量方针：质量第一，信誉至上
环境方针：预防污染、保护环境，健康安全、预防為(wèi)主、持续改善
职业健康安全方针：预防污染、保护环境，健康安全、预防為(wèi)主、持续改善
2.1.1 管理(lǐ)者代表
经公司最高管理(lǐ)者任命、并授权其在质量管理(lǐ)體(tǐ)系方面指挥和控制系统。负责推动公司质量方针、目标、战略的具體(tǐ)实施、评价和改进。具體(tǐ)职责包括：
按照ISO 9001:2015《质量管理(lǐ)體(tǐ)系 要求》标准，建设和完善公司质量管理(lǐ)體(tǐ)系，提升质量管理(lǐ)水平；
根据公司发展的战略需要，组织更改、修订和完善《质量手册》和相关文(wén)件；
宣传、贯彻公司质量方针，并对各单位质量管理(lǐ)體(tǐ)系运行情况进行监督、考核；
督促销售部质量改进计划实施和质量意识的提升，改善质量管理(lǐ)體(tǐ)系运行效果；
代表公司就质量管理(lǐ)的有(yǒu)关事宜与外部联络和沟通；
向公司汇报质量管理(lǐ)體(tǐ)系的业绩，包括改进的要求。
2.1.2 品质部
贯彻执行本公司质量/环境/职业健康安全方针、目标，按质量/环境/职业健康安全管理(lǐ)體(tǐ)系文(wén)件所规定的职责和权限做好工作，以保持质量/环境/职业健康安全管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu)效运行；在公司经理(lǐ)的直接领导下履行好质量管理(lǐ)和质量检测的工作职能(néng)，并具有(yǒu)质量检验工作的独立性，以保证检验结果的科(kē)學(xué)性和公正性；
负责质量管理(lǐ)體(tǐ)系的建立、贯彻实施、持续改进工作，定期形成报告报管理(lǐ)者代表；
配合内部审核组做好审核工作，对出现不合格项采取纠正措施/预防措施的实施和评价；
负责供应商(shāng)的调查和评定工作；负责原材料、成品的质量检验和产品生产过程中控制，做出是否合格的判定，制订检验规范，并组织实施检查；
负责不合格品的管理(lǐ)，并对不合格品的最终处置结果审批；
负责本部门检验和测量设备的正确使用(yòng)及日常维护和保养；
负责参与供方的评审工作；参与有(yǒu)特殊要求的生产计划单评审。
负责产品纠正措施和预防措施的控制，做好纠正措施和预防措施的实施控制；
负责与产品质量有(yǒu)关的法律、法规与其他(tā)要求的获取与识别；
负责与部门职责有(yǒu)关的环境因素、危险源的识别、更新(xīn)、评价与日常控制；
负责顾客满意分(fēn)析，做好客户信息反馈工作。
协助产品标识和可(kě)追溯性的控制，并督促实行；
负责做好本部门资料记录的归档和保存；
1、坤厚视质量為(wèi)发展之本，竞争之源，長(cháng)期坚持质量管理(lǐ)體(tǐ)系建设，致力于满足市场需求的研发项目，积极吸纳先进管理(lǐ)方法。公司通过IS09001质量管理(lǐ)體(tǐ)系认证，2022年导入卓越绩效管理(lǐ)模式，通过导入各种先进的管理(lǐ)模式，持续提升质量管理(lǐ)水平和用(yòng)户满意度。
公司质量目标為(wèi)：
a）准时交付率≥98%；
b）顾客满意度≥90分(fēn)。
2、公司领导清楚的认识到如今市场竞争归根结底是人才的竞争，公司持续不断加大对职工进行产品质量教育和业務(wù)能(néng)力培训的力度。采取请进来、走出去等多(duō)种方式来完善员工教育培训體(tǐ)系，坚持培训与考核相结合，从公司发展和员工需要两方面，精心合理(lǐ)地安排培训内容，开展多(duō)层次、多(duō)形式、多(duō)渠道、差异化的培训，充实员工在内部管理(lǐ)、业務(wù)能(néng)力、综合素质等方面的知识。通过完善的培训體(tǐ)系，不仅提高了员工的业務(wù)能(néng)力，而且大大提升了员工的主人翁意识和对企业质量文(wén)化的理(lǐ)解。
3.1.1 完善质量體(tǐ)系，加强质量管理(lǐ)
多(duō)年来，公司始终坚持以顾客為(wèi)关注焦点，持续改进质量管理(lǐ)工作，不断完善质量管理(lǐ)體(tǐ)系，通过行业标准、浙江制造标准，优化生产流程与工作流程，建立起了比较完善质量管理(lǐ)网络。质量管理(lǐ)體(tǐ)系、环境管理(lǐ)體(tǐ)系、职业健康安全管理(lǐ)體(tǐ)系等多(duō)體(tǐ)系在企业内部的高效运行，同时，导入卓越绩效管理(lǐ)模式，这一切，在很(hěn)大程度上促进了工作质量和产品质量的提高。
3.1.2 严密节点控制，重视过程管理(lǐ)
公司按照不锈钢平头铆螺母设立正火等质量关键点，实现检测项目全覆盖，生产过程层层把关。采取定岗定责、过程检查、质量考核、责任追究、质量追溯、数据统计分(fēn)析等一系列行之有(yǒu)效的方法，做到关键工序重点控制、普通工序规范操作，通过对生产过程的全面控制和对关键节点的有(yǒu)效监督，提高了工作质量，保证了产品质量。
3.1.3 建立监督机制，执行责任管理(lǐ)
公司制定质量管理(lǐ)考评管理(lǐ)制度，对生产部进行定期监督检查，鼓励责任部门和管理(lǐ)人员对體(tǐ)系运作、监督、客诉出现的问题进行快速反应、积极整改，彻底有(yǒu)效地执行纠正措施，避免出现质量、客诉问题后不纠正不改进的现象。
3.1.4 鼓励全员参与，实现质量改善
公司重视质量文(wén)化建设，引导全员参与质量管理(lǐ)，通过不断深入开展合理(lǐ)化提案、日常质量改善、技术革新(xīn)等措施，使广大员工充分(fēn)参与到质量改善的每一个环节，提升产品质量、分(fēn)享改善成果。
3.1.5 升级信息传递，强化指标监控
公司在质量方针要求的前提下，每年度对下一年度的质量目标进行策划，并将总目标层层分(fēn)解至各职能(néng)部门，各部门对受控目标任務(wù)进行分(fēn)解、统计、分(fēn)析、改进，以确保公司总目标的实现。
3.2.1 诚信教育
公司通过《信息交流和协商(shāng)沟通管理(lǐ)程序》和《培训管理(lǐ)程序》，对质量诚信教育制定培训方案，通过培训评价对培训效果进行验证，在全公司范围内推广和宣传质量诚信的精神。对包括企业产品研发、生产、采購(gòu)、销售、服務(wù)等所有(yǒu)产品领域的质量控制、企业诚信文(wén)化的建设、宣传及活动组织、环境与职业安全健康等方面进行系统培训。
3.2.2 诚信自律
公司获得了“高新(xīn)技术企业”等荣誉，在品牌知名度不断提升的同时，公司始终将企业质量诚信建设视為(wèi)重要的一环，公司树立先进的企业价值观和正确的经营理(lǐ)念，守法经营，自觉接受有(yǒu)关部门的监督管理(lǐ)。
3.2.3 企业文(wén)化
一个真正有(yǒu)生命的企业是因為(wèi)有(yǒu)着重厚的质量基础作保证，一个企业的质量形象是靠每一位员工精心打造出来的。质量是生产过程的积累，只有(yǒu)生产过程中做到层层把关，点点控制，所生产的产品才有(yǒu)可(kě)能(néng)保证质量，成為(wèi)人们心目中信的过的产品。為(wèi)切实营造一个良好的质量文(wén)化氛围，公司领导积极倡导，通过员工主动参与、潜移默化的方式沟通职工的思想，从而产生对企业质量目标、质量观念、质量行為(wèi)规范的“认同感”，树立“质量第一、信誉至上”的理(lǐ)念。在质量文(wén)化所形成的氛围中，為(wèi)实现企业的质量改进目标而努力工作，在自身技能(néng)提升的同时也有(yǒu)力促进了质量文(wén)化建设。
公司通过提高广大员工诚实守信的道德素质，建设了一支讲诚信、业務(wù)精、作风硬的高素质员工队伍。公司始终以遵章守法為(wèi)前提，以消费者需求為(wèi)中心，以优质服務(wù)的手段开展生产经营活动，使诚实守信渗透到企业经营的各个环节。
公司重视始终贯彻标准化管理(lǐ)，具體(tǐ)由技术部和品质部负责产品标准化工作。目前公司拥有(yǒu)各种授权专利14项，其中发明专利1项，实用(yòng)新(xīn)型专利13项。
公司按國(guó)家法律和法规建立了有(yǒu)效的计量保证體(tǐ)系，由品质部负责公司计量器具的管理(lǐ)工作為(wèi)保证计量器具的准确性和可(kě)靠性，在检定校准时积极与法定计量机构进行合作。通过有(yǒu)效的计量體(tǐ)系得出准确可(kě)靠的测量数据来控制生产、指导生产，取得了良好的经济效益和社会效益。
公司严格按照ISO9001质量管理(lǐ)體(tǐ)系要求进行品质管理(lǐ)、生产过程控制与出厂品质控制。同时，以项目管理(lǐ)方式进行产品开发，提高了产品开发效率，确保产品质量。目前，公司先后通过ISO9001质量管理(lǐ)體(tǐ)系、ISO14001环境管理(lǐ)體(tǐ)系、ISO45001职业健康安全管理(lǐ)體(tǐ)系等。
公司按照國(guó)家有(yǒu)关法律、法规、规章、标准等的要求，建立和完善了安全生产管理(lǐ)制度和安全操作规程，并悬挂上墙。加强对职工的宣传教育，狠抓制度的落实工作，确保了各项制度的贯彻落实，有(yǒu)效杜绝了“三违”现象发生。
為(wèi)了有(yǒu)效防范重、特大事故的发生，公司加强了对特种设备和特种作业人员的安全管理(lǐ)，完善了特种设备和特种作业人员的安全管理(lǐ)制度，对特种设备定期进行保养和检测，及时整改存在的问题，确保设备保持良好的运行状态。
公司的特种作业人员，经过上级主管部门培训并考试合格后，持证上岗，规范操作，确保了作业安全。
1、本企业严格遵守《中华人民(mín)共和國(guó)产品质量法》、《中华人民(mín)共和國(guó)产品计量法》等相关法律法规，依法诚信经营。
2、建立快速响应网络和售后服務(wù)团队，产品出现质量问题，承诺在接到客户通知2内做出响应，48h内提供解决方案。
3、如确认产品异常為(wèi)供方造成的，无条件给客户调换或者退货。
4、产品出厂后，提供10年或铆螺母安装质保。在质保期内，发生因产品本身质量而引起的质量问题时，可(kě)免费更换。
5、在产品研发及加工过程决不剽窃他(tā)人技术、专利、工艺等知识产权，绝不使用(yòng)剽窃他(tā)人技术的原材料。
6、本企业严格执行原辅材料检验制度，所用(yòng)的原辅材料及包装材料符合相应的國(guó)家标准、行业标准及其相关规定。
7、不允许假冒伪劣原材料进厂，不使用(yòng)检验不合格原材料进行生产。
8、保证不生产加工假冒伪劣产品，承诺产品出厂产品批批检测，未经检验的产品绝不出厂。
9、检验不合格的产品绝不出厂，决不以不合格品冒充合格品出厂。
10、所采用(yòng)的仪器设备严格按照國(guó)家法定要求进行检定，检定不合格的仪器设备绝不用(yòng)于产品检测。
11、保证所生产的批批产品都能(néng)进行追溯，如生产日期、班次，生产原料、生产过程、检验人员等等。
為(wèi)规范顾客投诉处理(lǐ)流程，公司制定了《客户投诉处理(lǐ)管理(lǐ)规定》，对公司产品质量管理(lǐ)，及时处理(lǐ)并答(dá)复客户反馈质量信息，销售部
接受客户质量反馈信息，及时传递到品质部，由品质部负责处理(lǐ)客户反馈问题。
客户投诉处理(lǐ)流程图
记录客户投诉内容 判断客户投诉是否成立 确定投诉处理(lǐ)部门 分(fēn)析原因并提出处理(lǐ)意见和方案 提交主管领导批示 实施处理(lǐ)方案 总结评价
销售部负责投诉的受理(lǐ)、传递，负责将处理(lǐ)结果与投诉客户沟通、解释，包括对客户投诉当时情绪的安抚。
品质部负责投诉处理(lǐ)的分(fēn)类传递和呈报审批，组织投诉原因的追查、纠正预防措施的监督落实。
其他(tā)部分(fēn)对投诉的原因进行分(fēn)析与调查。
根据顾客投诉处理(lǐ)规范，对投诉信息进行收集、整合和分(fēn)析，及时解决并加以反馈，将其用(yòng)于公司及合作伙伴的改进，并对整改进行监督、评价。
信息收集、整合管理(lǐ)。通过顾客回访、网站发布信息、顾客反馈等方式收集投诉信息，受到投诉信息后，进行记录、分(fēn)析和整理(lǐ)，并根据流程转发到相关部门进行处理(lǐ)。在分(fēn)析投诉信息时，借助相关的统计分(fēn)析工具；在分(fēn)析一些技术类或人员素质的问题时采用(yòng)头脑风暴等方法。
信息分(fēn)析、共享，与改进管理(lǐ)。针对难以解决的投诉问题，由品质部把它列入专门台账，进行分(fēn)析、整理(lǐ)后共享。对出现类似投诉后，按数据库的知识处理(lǐ)，提高投诉处理(lǐ)效率。
6.2.1 质量控制点
公司对产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险进行重点控制并采取适宜的管理(lǐ)措施和方法，制订了相应关键岗位作业指导书。通过对质量控制点的人员能(néng)力、设备、物(wù)料、作业指导书、环境、评比策划，使得产品质量关键特性、关键部位、薄弱环节存在的风险处于控制中。
6.2.2 质量监督审核
公司设置品质部，通过对各生产现场进行监督，对生产过程、工艺纪律执行情况进行监督检查，对质量监督检查所发现问题点的整改情况进行督促，确保其及时有(yǒu)效的整改。
為(wèi)了提高本公司对突发事故和险情的应急能(néng)力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物(wù)资能(néng)及时到位，确保本公司在发生事故时能(néng)够及时有(yǒu)效地控制，保护员工的生命、环境和國(guó)家财产安全，把事故损失降到最低点，依据國(guó)家《安全生产法》、《突发事件应对法》、《生产安全事故应急预案管理(lǐ)办法》等有(yǒu)关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分(fēn)综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理(lǐ)、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整體(tǐ)计划和程序规范，专项应急预案是总體(tǐ)预案的组成部分(fēn)，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案。為(wèi)了达到应急救援能(néng)够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能(néng)够启动应急预案，规避风险减少危害。
下载：坤厚质量诚信报告.doc
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